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市长热线重复投诉多

2020-8-6 09:04     发布者: 青岛精选 评论 0 查看 616
本网讯(记者谭绍军)近段时间以来,市长热线电话中的重复投诉居高不下,今年1至7月,重复投诉占比一直在20%以上。记者昨日下午梳理市长热线集中受理平台,仅7月1日至29日,重复投诉总数就有3007件,占同期市长热线 ...

本网讯(记者 谭绍军)近段时间以来,市长热线电话中的重复投诉居高不下,今年1至7月,重复投诉占比一直在20%以上。记者昨日下午梳理市长热线集中受理平台,仅7月1日至29日,重复投诉总数就有3007件,占同期市长热线受理总量的22.3%。

这些重复投诉,从内容上看,主要集中在房地产市场管理、农村土地征收、农业直补金发放、农村承包土地纠纷、违法违章建筑、小学初中学区划分、车辆乱停乱靠、环境污染、建筑施工和其他社会噪声扰民、政策咨询等方面。从分布区域看,中心城区和县城以及近郊农村居多。从问题成因来看,不少地方和一些单位马虎应付、职能部门推诿扯皮、处理行动迟缓、宣传缺失是主因。尤其是像部分地区的中小学学区划分,相关职能部门宣传工作不到位、不细致,学生家长不了解更不理解,只得一而再再而三地拨打市长热线咨询。

为有效应对疫情形势变化,自1月24日起,市长热线全面启用“接诉即办”模式,确保有关疫情来电和重要民生诉求立即交、马上办。4月20日,市长热线办制定《关于开展热线接诉即办工作机制(暂行)的通知》,实行“接诉即办”常态化制度化,明确规定“接诉即办”具体事项和办理流程,要求当天办理并反馈,并将办理情况纳入考核考评范围。上半年,交办接诉即办事件量超过1000件,当日办结率超过90%。接诉即办,大多数承办单位协调有力,处理迅速,得到了群众的高度认可。但是,不少工单办理质量不高,部分单位仍然存在重回复、轻质量的现象,仅仅满足于“已答复”“已处理”,而工单实际办理效果欠佳。个别反馈回复热线办时敷衍应付,来电人对办理结果不满意的情况比较突出。有的单位对热线办理应付了事,办理前不沟通、不调查,办理后不解释、不安抚,与来电人缺乏联系沟通。根据热线办理要求,承办单位对回访不满意工单要进行再回访、再办理、再反馈,可6月就有资阳区、市生态环境局、市自来水有限公司、移动公司、中燃公司、国网供电公司、电信公司等7个部门单位未按要求清理并反馈。这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解,重复拨打热线,市长热线重复受理,事情难以得到一个圆满的结果。7月22日,记者在6至7月12345市长热线已明确回复办结的事件中挑选10件回访,结果仍有半数处理迟缓问题仍存。

“疑难工单”一直以来都是市长热线办理工作中的老大难问题。而所谓“疑难工单”,其实就是因辖区交界、部门职责不明确等原因,导致部门单位间推诿扯皮。如6月市民反映赫山区毛家塘变电站家属楼的垃圾无人清理,臭气熏天。市长热线办先后交由赫山区和益阳高新区办理。可两区均回复“不在管辖范围”,导致问题一拖再拖。又如,市民反映赫山区滨江路546号醉心岛歌厅没有使用隔音处理,每天晚上噪音扰民,因为社会生活噪音污染行政管理与行政处罚工作责任存在争议,相关单位均回复“不在受理范围”,以致市民反复投诉。

涉及破坏生态环境、环境污染、噪音扰民、违章建筑等类别的事件,既是群众关注的热点,同时也是事件办理的难点,办理单位在处理力度和效果上距离公众的期望仍有差距,导致重复投诉多,满意率低。如市民反映赫山区欧江岔镇柏薮村五井塘组违规建房问题,承办单位反馈“已责令其在完善相关手续之前,不得再进行建设。”然而,群众多次投诉,该处建房一直未停工,至6月底还在投诉。又如资阳区文昌阁户外唱歌音响音量大、时间长,噪音扰民严重,附近居民多次投诉,至今仍未得到有效遏制。6月,农村部分地区环境污染问题突出,主要反映畜禽养殖场污水粪便直排、小工厂环评不达标违规排放等问题。而当地政府和相关职能部门处理行动迟缓,马虎应付,个别的甚至置之不理,直接导致了重复投诉。此类问题,重复投诉较多的有:赫山区泉交河镇祥云村铸造厂、泥江口镇七里冲村筷子厂、岳家桥镇鸾凤山村桥卤粉厂,资阳区长春经开区森华木业、新桥河镇蚊香厂,益阳高新区谢林港镇复兴村成晖源砖厂等。安化县大福镇西马庄村后山正在进行砂石矿藏勘探,加班加点修建简易上山公路,泥砂经雨水冲刷流入山下溪流,破坏村民饮用水源,村民向市长热线投诉后,地方政府处置不及时,简单答复,村民不满意,反复投诉。

【来源:益阳日报】

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