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2020-8-5 23:56     发布者: 青岛精选 评论 0 查看 179
原標題:中消協半年處理投訴56萬余件部分消費領域投訴突出  人民網北京8月5日電(白帆)8月5日,中國消費者協會發布2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。數據顯示,根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020 ...
原標題:中消協半年處理投訴56萬余件 部分消費領域投訴突出

  人民網北京8月5日電 (白帆)8月5日,中國消費者協會發布2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。數據顯示,根據全國消協組織受理投訴情況統計,2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件,解決437,988件,投訴解決率78%,為消費者挽回經濟損失79,793萬元。

  數據顯示,根據投訴性質分析,售后服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因,佔投訴總量的70%以上。其中售后服務投訴155,004件,佔投訴總量的27.6%,合同投訴140,182件,佔投訴總量的25.0%,質量投訴119,068件,佔比21.2%,價格投訴57,952件,佔比10.3%,虛假宣傳投訴26,065件,佔比4.6%,安全投訴18,412件,佔比3.3%,假冒投訴7,266件,佔比1.3%,人格尊嚴投訴6,001件,佔比1.1%,計量投訴4,390件,佔比0.8%,其他投訴27,182件,佔比4.8%。

  根據商品和服務類別分析,2020年上半年,全國消協組織受理商品類投訴247,796件,佔投訴總量的44.1%,服務類投訴288,797件,佔投訴總量的51.4%。其他商品和服務類投訴有24,929件,佔投訴總量的4.5%。在商品類投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產品。與2019年上半年相比,在前十位類別中,醫療器械類、食品類、衛生清潔用品、房屋、家具同比上升較多,其中值得注意的是,由於上半年疫情影響,醫療器械類投訴上漲約40倍,有關衛生、清潔用品首次進入商品投訴前十位,排名第十位。

  在服務類投訴中,投訴量居前五位的分別為:經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、交通咻敽途W絡接入服務。服務類投訴中整體變化幅度較大,由於疫情原因,上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面,因此經營性互聯網服務、餐飲服務類、交通咻旑悂椎谝弧⒌诙缓偷谒奈弧


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